Welke soorten feedback kan ik verzamelen?
Er zijn 15+ verschillende vraagtypes om vragen mee te stellen, de mogelijkheden zijn eindeloos. Enkele voorbeelden zijn NPS-scores, klanttevredenheid (CSAT), klantinspanning (CES), open feedback, productreviews en gerichte enquêtes. Ook exit-interviews en website feedback zijn mogelijk.
Waar kan ik feedback verzamelen?
Op elk contactmoment: e-mail, website, offline via QR-codes, SMS, in-app en social media.
Hoeveel feedback ga ik krijgen?
Dit is afhankelijk van de niche en het publiek. Gemiddeld geeft tussen de 1 en 2,5% van bezoekers feedback waarbij het hogere spectrum vaker voorkomt bij B2C.
Hoe zit het met analyses en rapportages?
Het dashboard biedt realtime inzicht in alle feedback metrics. Segmenteer bezoekers, bekijk NPS, CES en CSAT rapportages. Krijg inzicht in feedback met AI tekstanalyse zoals sentiment, populaire onderwerpen en locaties en meer. Alle feedback data is ook te exporteren naar Excel voor eigen analyses.