Begrijp wat mensen motiveert, krijg antwoorden en inspiratie

De beveiliging van klantdata heeft de hoogste prioriteit. Klantdata en servers worden enkel in Europa gehost en klantdata wordt versleuteld verzonden en opgeslagen. We hebben een samenwerking met Amazon Web Services (AWS) om zorg te dragen voor schaalbaarheid en de hoogste beveiligingsnormen en beleid. De AWS ISO 27001 certificering is hier te downloaden.

Alle gegevens worden opgeslagen in moderne, beveiligde datacenters binnen de EU. Dit garandeert optimale bescherming en is volledig binnen de AVG-richtlijnen.

Alleen geautoriseerd personeel, de gebruiker die het account heeft aangemaakt (super admin) en door aangemaakte teamleden in het account met persoonsgegevenstoegang heeft toegang tot de data. Het supportteam kan data op verzoek inzien, bijvoorbeeld voor technische ondersteuning.

Alle gegevens worden verzameld volgens de AVG/GDPR-richtlijnen. Klanten hebben recht op inzage en verwijdering van hun gegevens.

Er is een uitgebreid protocol voor datalekken, inclusief directe melding aan betrokkenen en autoriteiten indien nodig. Alle stappen zijn gedocumenteerd volgens AVG-richtlijnen.

Doorgaans kan de JavaScript-tag binnen 5-15 minuten worden geïmplementeerd, bijvoorbeeld via een tagmanager of handmatig. De formulieren, automatische detecties, sessieopnames en heatmaps zijn daarna direct actief.

Ja, je krijgt toegang tot uitgebreide documentatie en videotutorials. Bij sommige abonnementen is uitgebreidere ondersteuning mogelijk, waarbij wij via e-mail of Teams jouw developer(s) ondersteunen.

Er zijn kant-en-klare integraties beschikbaar met populaire platforms zoals Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack en Microsoft Teams via Make.com en Zapier. Via de API zijn ook maatwerkkoppelingen mogelijk.

Alle klanten krijgen onbeperkt toegang tot best-effort e-mailsupport en het helpcentrum. Sommige abonnementen bieden premium support met meer diepgaande hulp, inclusief ondersteuning via Teams of telefonisch.

E-mailsupport wordt doorgaans binnen 7 werkuren beantwoord en is beschikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur. Maatwerk support biedt hulp buiten kantooruren en heeft een gemiddelde reactietijd van 1 uur.

Ja, er is een uitgebreide kennisbank met handleidingen, best practices en videotutorials. Deze wordt continu bijgewerkt met nieuwe content.

Ja, naast het helpcentrum kun je training op maat afnemen. Dit is mogelijk tegen een meerprijs vanaf €299. Training wordt gegeven via Teams of op locatie (vanaf €899). Alle tarieven zijn exclusief btw.

Ja, alle processen en systemen voldoen aan de AVG-richtlijnen. Er zijn verwerkersovereenkomsten beschikbaar en je blijft te allen tijde eigenaar van de verzamelde data.

Ja, alle verzamelde data blijft jouw eigendom en kan op elk moment worden geëxporteerd in gangbare formaten zoals CSV en Excel.

Standaard plaatsen wij geen trackingcookies die bezoekers volgen over meerdere websites. In sommige gevallen slaan wij echter wel anonieme gegevens op, zoals een numeriek ID, het aantal bezochte pagina's, de tijd die op de website wordt doorgebracht en vergelijkbare gegevens. Wetgeving kan per jurisdictie verschillen; wij adviseren daarom altijd vooraf toestemming te vragen.

Je kunt alle data exporteren voordat je opzegt. Na beëindiging wordt alle data binnen 90 dagen definitief verwijderd.

Ja, je kunt per feedbackformulier instellen na welke periode de gegevens moeten worden verwijderd. Dit kan direct, zodat data nooit op onze servers wordt opgeslagen, of binnen een bepaalde periode. De retentieperiode voor data zonder gekoppelde persoonsgegevens is ook instelbaar.