Ontdek obstakels die analytics je niet kan vertellen

Nee, je zit nergens aan vast. Het abonnement is direct via het account opzegbaar en verloopt na opzegging automatisch op de einddatum.

Dit is afhankelijk van wat je nodig hebt. Bekijk de tarieven pagina voor actuele abonnementen en tarieven. Alle tarieven zijn exclusief BTW.

Ja, er is een gratis en vrijblijvende proefperiode van 14 dagen met alle functionaliteiten. Geen creditcard nodig en direct aan de slag.

Nee, al onze tarieven staan op de tarieven pagina.

Er zijn verschillende abonnementen voor verschillende benodigdheden. Zo kun je ervoor kiezen om alleen een abonnement op de formulieren of sessie opnames met heatmaps onderdelen te nemen. Of je kiest voor het volledige platform voor een aantrekkelijker tarief.

Ja, er kan op elk moment een wijziging aangevraagd worden. Wel zal een tussentijdse up- of downgrade direct actief worden en het vorige pakket teniet doen zonder een pro-ratotarief. In dit geval voegen we extra maanden toe om het vorige pakket te compenseren. Neem hiervoor contact met ons op.

Er zijn 15+ verschillende vraagtypes om vragen mee te stellen, de mogelijkheden zijn eindeloos. Enkele voorbeelden zijn NPS-scores, klanttevredenheid (CSAT), klantinspanning (CES), open feedback, productreviews en gerichte enquêtes. Ook exit-interviews en website feedback zijn mogelijk.

Op elk contactmoment: e-mail, website, offline via QR-codes, SMS, in-app en social media.

Dit is afhankelijk van de niche en het publiek. Gemiddeld geeft tussen de 1 en 2,5% van bezoekers feedback waarbij het hogere spectrum vaker voorkomt bij B2C.

Het dashboard biedt realtime inzicht in alle feedback metrics. Segmenteer bezoekers, bekijk NPS, CES en CSAT rapportages. Krijg inzicht in feedback met AI tekstanalyse zoals sentiment, populaire onderwerpen en locaties en meer. Alle feedback data is ook te exporteren naar Excel voor eigen analyses.

De beveiliging van klantdata heeft de hoogste prioriteit. Klantdata en servers worden enkel in Europa gehost en klantdata wordt versleuteld verzonden en opgeslagen. We hebben een samenwerking met Amazon Web Services (AWS) om zorg te dragen voor schaalbaarheid en de hoogste beveiligingsnormen en beleid. De AWS ISO 27001 certificering is hier te downloaden.

Alle gegevens worden opgeslagen in moderne, beveiligde datacenters binnen de EU. Dit garandeert optimale bescherming en volledige GDPR-compliance.

Alleen geautoriseerd personeel, de gebruiker die het account heeft aangemaakt (super admin) en door aangemaakte teamleden in het account met persoonsgegevenstoegang heeft toegang tot de data. Het supportteam kan data op verzoek inzien, bijvoorbeeld voor technische ondersteuning.

Alle feedback wordt verzameld volgens de AVG/GDPR-richtlijnen. Klanten hebben recht op inzage en verwijdering van hun gegevens.

Er is een uitgebreid protocol voor datalekken, inclusief directe melding aan betrokkenen en autoriteiten indien nodig. Alle stappen zijn gedocumenteerd volgens AVG-richtlijnen.

Doorgaans kan de JavaScript-tag binnen 5-15 minuten geïmplementeerd worden. Bijvoorbeeld via een tag manager of handmatig. Het opzetten van feedbackformulieren en de distributie neemt doorgaans 1 uur tot 1 dag in beslag.

Ja, je krijgt toegang tot uitgebreide documentatie en video-tutorials. Bij sommige abonnementen is meer uitgebreide support mogelijk waarbij wij via e-mail of Teams jouw developer(s) ondersteuning geven.

Er zijn kant-en-klare integraties met populaire platforms zoals Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack en Microsoft Teams via Make.com en Zapier. Via de API zijn ook maatwerk koppelingen mogelijk.

Alle klanten krijgen onbeperkt toegang tot best-effort e-mailsupport en het helpcentrum. Sommige abonnementen bieden premium support waarbij meer diepgaande hulp geleverd kan worden inclusief ondersteuning via Teams of telefonisch.

E-mailsupport wordt doorgaans binnen 7 werkuren beantwoord en is beschikbaar op werkdagen van 9:00-17:00 uur. Op maat support biedt hulp buiten kantooruren en heeft een gemiddelde reactietijd van 1 uur.

Ja, er is een uitgebreide kennisbank met handleidingen, best practices en video-tutorials. Deze wordt continu bijgewerkt met nieuwe content.

Ja, naast het helpcentrum is het mogelijk om training op maat af te nemen. Dit is mogelijk tegen een meerprijs vanaf €299. Training wordt gegeven via Teams of op locatie (vanaf €899). Alle tarieven zijn excl. BTW.

Ja, alle processen en systemen voldoen aan de AVG-richtlijnen. Er zijn verwerkersovereenkomsten beschikbaar en je blijft te allen tijde eigenaar van de verzamelde data.

Ja, alle verzamelde data blijft jouw eigendom en kan op elk moment worden geëxporteerd in gangbare formaten zoals CSV en Excel.

Je kunt alle data exporteren voor opzegging. Na beëindiging wordt alle data binnen 90 dagen definitief verwijderd.

Ja, je kunt per feedbackformulier instellen na welke periode de gegevens verwijderd moeten worden. Dit kan direct, zodat data nooit op onze servers opgeslagen wordt of binnen een x aantal maanden. De retentie voor data waar geen persoonsgegevens aan gekoppeld is is ook in te stellen.