Belangrijkste kenmerken

Pagina inhoud
Form builder Feedback widgets Opnames Klantervaring monitoren Tekstanalyse (AI) Dashboards Triggers Trechters en filters Acties

Form builder

Bouw eenvoudig online feedbackformulieren, enquêtes en algemene formulieren zoals contact- en aanmeldingsformulieren met de ingebouwde formulierbouwer. Krijg meer en betere reacties met conversationele formulieren. Een vriendelijkere en interactievere manier om vragen één voor één te stellen, zoals in echte gesprekken.

Feedback widgets

Hoor rechtstreeks van jouw publiek op het moment dat het gebeurt, en niet dagen later. Feedbackwidgets zijn korte en toegankelijke feedbackformulieren die overal op jouw website weergegeven kunnen worden. Passief of proactief.

Sessie opnames

Stop met giswerk en aannames. Ga virtueel naast jouw klant zitten en zie hoe zij jouw website verkennen. Kijk waar ze hun muis naartoe bewegen en wat hun aandacht trekt. Kijk waar ze op klikken, en... of ze zo ver naar beneden scrollen als je had gehoopt.

Monitoren van klantervaringen

Geen team of tijd om zelf nuttige inzichten uit sessie-opnamen te halen?
We detecteren automatisch speciaal gedrag en problemen, zoals woedeklikken, agressief scrollen, formulieren die niet werken of voor frictie zorgen en meer. Vervolgens ontvang je een overzichtelijk rapport. Dit rapport bevat details zoals welk element het probleem heeft veroorzaakt en de sessie opname voor context.

Tekstanalyse (AI)

Bij het verzamelen van feedback op grote schaal kan het lezen van elk individueel antwoord een uitdaging zijn. Met tekstanalyse analyseren we automatisch alle ongestructureerde feedback en zorgen voor waardevolle inzichten. Inzichten zoals populaire onderwerpen, sentiment, sentimentverdeling, locaties waar mensen over praten en meer.

Heb je meer specifieke antwoorden nodig? Chat met jouw gegevens, mogelijk gemaakt door AI.

NPS, CES, CSAT en samenvattende dashboards

Krijg inzicht in klantloyaliteit, inspanning en tevredenheidsscores met industriestandaard metrics. Bekijk daarnaast samenvattingen per feedbackformulier en statistieken zoals het aantal views, interacties, conversiepercentage en meer.

Triggers

Feedbackformulieren en enquêtes maken is één ding, maar het kan een uitdaging zijn om deze op het juiste moment bij de juiste mensen onder ogen te krijgen. Met triggers kun je de juiste doelgroep bereiken en waardevollere en relevantere feedback verzamelen. Toon bijvoorbeeld een specifiek feedbackformulier wanneer mensen de website langer dan x minuten hebben bezocht de website verlaten.

Trechters en filters

Duik direct in de details met trechters en filters. Met filters kun je eenvoudig filteren op apparaattype, url, zoekopdracht, NPS/CES/CSAT-score, datum, tags en meer. Funnels bestaat uit een reeks filters die aan elkaar gekoppeld zijn met ingestelde "als dit dan dat" logica en toont vervolgens gevonden sessie opnames. Maak van trechters een perfecte aanvulling op jouw analytics tool.

Acties

Reageer op feedback met het actiecentrum. Ontvang je feedback over een mogelijke bug? Creëer automatisch (of handmatig) een actie voor de webontwikkelingsafdeling, inclusief een visuele deadline en alle details die ze nodig hebben, zoals metadata en sessie opnames.